Công bố thông tin chính sách kinh doanh

Ngày đăng: 2020-06-25 16:47:06 - Số lần xem: 1346

CÔNG BỐ THÔNG TIN

ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA 

CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH TẾ SỐ – BỘ CÔNG THƯƠNG

VỀ THÔNG TIN ĐĂNG KÝ WEBSITE DTECHVN.COM

1. Thông tin về chủ sở hữu website

- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DTECH

- Địa chỉ: Tầng 6 Tòa nhà Việt Á - Số 9 Duy Tân - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Thành Phố Hà Nội - Việt Nam

- Số điện thoại: 0912.962.039

- Email: contact@dtechvn.com

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0109153660 ngày 10/04/2020 do Phòng Đăng ký Kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp

2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý:

- Các sản phẩm và dịch vụ do DTECH cung cấp được giới hạn trong các điều kiện sau:

+ Thời gian:

. Sáng: Từ 7:00 - 12:00

. Chiều: Từ 13:00 - 17:00

. Tối: Từ 19:00 - 22:00

(trừ ngày lễ, Tết hoặc những ngày nghỉ do DTECH công bố trên website và các kênh liên hệ)

+ Địa lý:

. Các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trên toàn lãnh thổ Việt Nam

. Các chi nhánh, văn phòng tại nước ngoài của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tại Việt Nam.

b) Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

- Do sản phẩm của DTECH là dịch vụ phần mềm (sản phẩm vô  hình, không phải sản  phẩm hữu hình) nên DTECH có một số lưu ý về chính sách hoàn trả sản phẩm như sau:

. DTECH không chấp nhận huỷ hợp đồng và trả lại tiền cho khách hàng sau khi khách hàng đã thanh toán và nhận được giấy phép sử dụng phần mềm của DTECH.

. DTECH không có nghĩa vụ hoàn trả bất kể chi phí nào mà khách hàng đã thanh toán sau khi DTECH đã hoàn thành việc bàn giao sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

- Có một số trường hợp có thể phát sinh như sau:

. Khách hàng sử dụng hợp pháp phần mềm của DTECH khi được DTECH cấp giấp phép sử dụng phần mềm dưới dạng tệp dữ liệu

. Trường hợp khách hàng đang sử dụng phần mềm có quyết định sát nhập với đơn vị khác mà chưa sử dụng phần mềm hợp pháp của DTECH thì đơn vị mới sát nhập sẽ được công nhận là đơn vị sử dụng hợp pháp phần mềm của DTECH.

. Trường hợp khách hàng đang sử dụng phần mềm hợp pháp của DTECH nhưng bị giải thể, phá sản và thành lập một doanh nghiệp mới khác thì đơn vị mới thành lập phải đăng ký mua mới phần mềm của DTECH để được cấp giấy phép sử dụng hợp pháp mới.

. Trường hợp khách hàng đang sử dụng phần mềm hợp pháp của DTECH nhưng bị chia tách thành 2 hay nhiều đơn vị khác nhau thì chỉ có một đơn vị duy nhất được đăng ký cấp lại giấy phép sử dụng phần mềm hợp pháp còn các đơn vị khác sau chia tách nếu muốn sử dụng phần mềm hợp pháp thì phải đăng ký mua mới phần mềm DTECH.

c) Chính sách bảo hành sản phẩm:

- Đối với các dòng  sản phẩm DTECH đóng gói có tính phí: Thời gian bảo hành 01 năm kể từ ngày cài đặt phần mềm trên máy tính khách hàng

- Đối với các dòng sản phẩm DTECH viết theo yêu cầu (customize): Thời gian bảo hành 01 năm kể từ ngày nghiệm thu phần mềm, nhưng không quá 14 tháng kể từ ngày cài đặt phần mềm vào hệ thống máy tính của khách hàng.

. DTECH chịu trách nhiệm bảo hành các lỗi gặp phải khi vận hành phần mềm đúng như tài liệu hướng dẫn sử dụng.

. DTECH không chịu trách nhiệm bảo hành các lỗi do thiết bị phần cứng gây ra, các lỗi do người sử dụng vô tình hay cố ý gây ra khi vận hành phần mềm không đúng với tài liệu hướng dẫn sử dụng.

. DTECH không chịu trách nhiệm bảo hành tính pháp lý của số liệu kế toán trong phần mềm. Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý đối với các dữ liệu nhập trên phần mềm.

.DTECH không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm trong các trường hợp sự cố gây ra do thiên tai: lũ lụt, động đất, sét đánh,... hoặc do hỏa hoạn, chiến tranh, mất trộm, mất điện,...

d) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế:

- Trong vòng 24h-48h (trừ ngày lễ, Tết hoặc những ngày nghỉ do DTECH công bố trên website và các kênh liên hệ) kể từ khi khách hàng thông báo yêu cầu: DTECH có trách nhiệm bố trí nhân sự tham gia quá trình:

. Tiếp nhận: Nhân sự DTECH có trách nhiệm tiếp nhận nội dung liên hệ của khách hàng, ghi chú thông tin trên hệ thống và chuyển thông tin đến bộ phận xử lý phù hợp (Kinh doanh - Kỹ thuật - Ban Lãnh đạo)

. Xử lý: Nhân sự DTECH thực hiện việc xử lý nội dung tiếp nhận (Từ xa - Trực tiếp)

. Thông báo kết quả: Thông báo kết quả trên các hình thức:Thông báo email, điện thoại, văn bản (Giấy xác nhận hoàn thành công việc được ký kết giữa 2 bên)

đ) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

- Nghĩa vụ của DTECH:

. Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu sử dụng của người dùng

. Công bố thông tin về sản phẩm, dịch vụ DTECH một cách minh bạch, công khai và có trách nhiệm

. Thực hiện các giao dịch với khách hàng trên cơ sở tư vấn, hỗ trợ tận tình.

. Bố trí nhân sự có kiến thức, kinh nghiệm và trách nhiệm để làm việc với khách hàng.

- Nghĩa vụ của Khách hàng:

. Cung cấp đầy đủ thông tin chính xác của đơn vị hoặc cá nhân mua hàng để phục vụ việc tạo lập cơ sở dữ liệu kinh doanh, cấp giấy phép sử dụng phần mềm DTECH

. Thanh toán chi phí đúng thời gian và phương thức quy định trên Hợp đồng.

. Đảm bảo việc sử dụng phần mềm DTECH đúng mục đích.

. Không tự ý sao chép, copy phiên bản để sử dụng, nghiên cứu.

. Không tự làm hoặc cung cấp cho bên thứ 3 can thiệp vào code lệnh, bảng dữ liệu của DTECH vì bất kỳ lý do gì.

3. Thông tin về vận chuyển và giao nhận

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

- Phương thức online từ xa: Sử dụng các phương thức:

. Khách hàng tải phần mềm về từ website và cài đặt sử dụng

. Thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng để hỗ trợ thông qua các công cụ như: Teamviewer, Ultraviewer, Anydesk,...

- Phương thức trực tiếp: chỉ áp dụng cho phiên bản viết theo yêu cầu (customize).

Nhân sự DTECH có trách nhiệm cài đặt bàn giao sản phẩm DTECH trực tiếp tại đơn vị trong trường hợp Hợp đồng triển khai có quy định điều kiện cài đặt, đào tạo, triển khai trực tiếp.

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng:

- Trong vòng 24h-48h (trừ ngày lễ, Tết hoặc những ngày nghỉ do DTECH công bố trên website và các kênh liên hệ) kể từ khi khách hàng đặt hàng, thanh toán theo đúng điều kiện Hợp đồng quy định, DTECH có trách nhiệm thực hiện việc hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt (đối với các dòng phiên bản đóng gói có tính phí)

- Trong vòng 10 ngày - 20 ngày (trừ ngày lễ, Tết hoặc những ngày nghỉ do DTECH công bố trên website và các kênh liên hệ) kể từ khi khách hàng đặt hàng, thanh toán theo đúng điều kiện Hợp đồng quy định, DTECH có trách nhiệm thực hiện việc cài đặt, đào tạo, hỗ trợ sử dụng (đối với các dòng phiên bản viết theo yêu cầu)

c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

- Do sản phẩm DTECH là sản phẩm vô hình nên không có giới hạn về mặt địa lý đối với việc bàn giao sản phẩm, dịch vụ.

4. Thông tin về các phương thức thanh toán

- Phương thức thanh toán được quy định rõ trên Hợp đồng triển khai giữa DTECH và KHÁCH HÀNG

. Thanh toán bằng tiền mặt:

Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng chỉ thanh toán cho cán bộ của DTECH khi có đủ giấy tờ: Giấy giới thiệu của Công ty về việc nhận tiền mặt (có ghi rõ số tiền), thẻ nhân viên, chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân của người được ghi trong giấy giới thiệu.

. Thanh toán séc/ chuyển khoản: 

Thông tin tài khoản:

  • Tên tài khoản: CT TNHH CN VA GIAI PHAP PHAN MEM DTECH 
  • Số tài khoản (VND): 19135822723016
  • Chi nhánh Techcombank: Chi nhánh Hà Tây, PGD: Xa La

 

5.   Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, bao gồm: 

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân: 

- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp  thông tin cho DTECH bao gồm:

. Họ tên

. Email

. Số điện thoại

. Tên doanh nghiệp

. Địa chỉ

. Mã số thuế

. Điện thoại

. Website

- Mục đích: DTECH thực hiện các giao dịch:

. Cung cấp các thông tin, tài liệu giao dịch: Kinh doanh (Báo giá, Hợp đồng,..), Hỗ trợ dịch vụ (hỗ trợ sử dụng, sửa lỗi, cấp lại quyền sử dụng,...), Kế toán (xuất hóa đơn bán hàng,...)

. Chăm sóc khách hàng: nhận phản hồi dịch vụ, thông báo chính sách sản phẩm mới,....

b) Phạm vi sử dụng thông tin:

- Chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong Hệ thống dữ liệu nội bộ quản lý khách hàng của DTECH

c) Thời gian lưu trữ thông tin:

- DTECH lưu trữ thông tin trên hệ thống quản lý khách hàng trong toàn bộ quá trình tiếp cận, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình xây dựng và phát triển của DTECH.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: 

DTECH đảm bảo các thông tin trên chỉ được sử dụng trong nội bộ DTECH, bao gồm:

- Ban lãnh đạo

- Kinh doanh

- Kế toán

- Kỹ thuật

- Hành chính

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

- Công ty TNHH Công nghệ và Giải pháp phần mềm DTECH

Tầng 6 Tòa nhà Việt Á - Số 9 Phố Duy Tân - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Thành Phố Hà Nội - Việt Nam

- Cách thức liên hệ:

. Điện thoại: 0912.962.039 

. Email: contact@dtechvn.com

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

- Khách hàng thông báo cho DTECH để cung cấp, chỉnh sửa, bổ sung thông tin qua các cách thức sau:

. Thông báo trực tiếp trên màn hình hỗ trợ trên sản phẩm DTECH

. Thông báo qua ứng dụng DTECH phát triển và công bố

. Thông báo qua email

. Thông báo qua tin nhắn trên điện thoại di động

. Thông báo qua điện thoại

. Thông báo qua văn bản.

. Thông báo bằng cách gặp trao đổi trực tiếp

. Các hình thức thông báo khác

DTECH cam kết các thông tin do khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng vào mục đích phục vụ các giao dịch giữa DTECH và KHÁCH HÀNG, KHÔNG được sử dụng vào bất kỳ mục đích nào khác.

Bài liên quan