1. THƯƠNG HIỆU ỦNG HỘ (BRAND Advocates) trở thành một “Kênh truyền thông” hoàn toàn mới

1 trong 3 người dùng internet trên toàn thế giới tự thừa nhận là “Người ủng hộ Thương hiệu” (Consumer Barometer)

Những người ủng hộ thương hiệu là những người tin tưởng và ủng hộ vào các thương hiệu nói chung; họ sẽ chọn mua hàng hoá “có thương hiệu” và tin vào lời hứa của một thương hiệu nổi tiếng. Ví dụ khi VinGroup là một thương hiệu nổi tiếng; thì nhóm “ủng hộ thương hiệu” sẽ tin tưởng vào rau sạch VietGap của VinEco, vào xe máy điện VinFast – cho dù thương hiệu này vốn chưa hề có kinh nghiệm kinh doanh trong mảng ngành nghề này trước đó. Điều này đang là một lợi thế vô cùng thuận lợi cho các thương hiệu nổi tiếng mở rộng phạm vi kinh doanh của mình nếu biết tận dụng sức mạnh của nhóm ủng hộ thương hiệu. Bằng cách đầu tư vào mối quan hệ với nhóm có ảnh hưởng này, các thương hiệu hiểu rõ hơn về trải nghiệm sản phẩm và có thêm một “kênh mới” để tích cực chia sẻ thông điệp của thương hiệu.

Nhóm ủng hộ thương hiệu là những người hướng ngoại, đáng tin cậy và họ đã chủ động xây dựng mạng lưới kết nối rất tốt. Sự hiện diện mạnh mẽ và vị thế cao của họ trong các mạng xã hội cho phép họ có ảnh hưởng đến sự tăng/giảm doanh thu của các sản phẩm và thương hiệu. Theo thống kê mới nhất của Consumer Barometer, gần 1 trong 3 người dùng Internet trên toàn thế giới tuyên bố họ là “Người ủng hộ thương hiệu”; cho thấy quy mô – và mức độ phù hợp để tiếp thị – của nhóm có tiếng nói và thông tin tốt này. Mỗi ngày, 50% người ủng hộ thương hiệu bình luận hoặc thích các bài đăng và đóng góp blog và 40% chia sẻ nội dung hoặc liên kết với người khác. Những con số này cho thấy mức độ giao tiếp của họ – và điều gì làm cho họ trở thành đối tác thú vị, có liên quan cho các thương hiệu.

Nhóm ủng hộ thương hiệu là một phần quan trọng của quá trình mua hàng. 50% những người ủng hộ thương hiệu đã dành ít nhất vài ngày để nghiên cứu về giao dịch mua sắp tới.

Họ thích nói chuyện với người khác về các nhãn hiệu yêu thích của họ và làm như vậy cả trên môi trường online lẫn offline. Họ thích nổi bật giữa đám đông; những người khác xem những “Người ủng hộ thương hiệu” như những người tạo ra xu hướng và ý kiến ​​của họ có trọng lượng.

Những người ủng hộ thương hiệu biết rõ hơn người khác về các sản phẩm mới thông qua Internet và họ nghiên cứu khá kỹ về các sản phẩm và nhãn hiệu trước khi đưa ra quyết định mua hàng – gần 50% dành ít nhất vài ngày để nghiên cứu lần mua cuối cùng của họ; gần 3 trong 4 đã dành ít nhất một vài giờ. Điều đặc biệt là, họ không chỉ ủng hộ 1 thương hiệu duy nhất mà quan tâm tới vài thương hiệu trong ngành theo đúng quy luật số 3: 70% trong số họ xem xét ít nhất 2 thương hiệu.

Các đặc điểm của thương hiệu 1.0 đến 4.0, tổng hợp từ chuyên gia Đặng Thanh Vân 

KẾT NỐI NHỮNG NGƯỜI ỦNG HỘ THƯƠNG HIỆU VỚI THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN BẰNG CÁCH NÀO?

2 trên 3 Người ủng hộ thương hiệu tìm kiếm thông tin trực tuyến về các sản phẩm họ muốn mua. Ngoài các công cụ tìm kiếm – được sử dụng bởi hơn một nửa những người ủng hộ thương hiệu khi nghiên cứu mua hàng – các trang web thương hiệu cũng được đánh giá là một công cụ nghiên cứu quan trọng khi đưa ra quyết định mua hàng. Các trang web này được sử dụng bởi 31% người ủng hộ thương hiệu.

Đây là điều các thương hiệu nhất thiết phải lưu tâm: 14% những người ủng hộ thương hiệu sẽ thử search trên mạng xã hội hoặc YouTube để biết thêm thông tin sản phẩm – tỷ lệ cao gần gấp đôi so với tỷ lệ người không nằm trong nhóm ủng hộ thương hiệu.

Tỷ lệ người ủng hộ thương hiệu theo dõi các xu hướng cao hơn nhiều so với những người khác. Họ có khả năng theo dõi các xu hướng thời trang và công nghệ cao gấp đôi, họ cũng sẵn sàng chia sẻ ý kiến về tất cả mọi lĩnh vực như một chuyên gia: các bản phát hành phim mới, tư vấn thời trang, những địa điểm thú vị để đi du lịch, cách tự làm các sản phẩm, trải nghiệm điện thoại, máy ảnh, ô tô … mới nhất. Nhờ có sự phát triển và giúp sức của các công cụ mạng xã hội, Người ủng hộ thương hiệu đang chia sẻ kinh nghiệm và ý kiến ​​về thương hiệu một cách cởi mở – cả tích cực và tiêu cực. Điều này cũng đồng nghĩa với cả cơ hội và thách thức cho các thương hiệu trong việc thu hút sự chú ý của nhóm người ủng hộ thương hiệu.

40% nhóm người ủng hộ thương hiệu sử dụng điện thoại thông minh trong quá trình mua hàng

Trong khi 80% những người ủng hộ thương hiệu sử dụng máy tính và 60% sử dụng điện thoại smart để nghiên cứu mua hàng. Những người sử dụng điện thoại thông minh làm như vậy trong suốt hành trình mua hàng, từ cảm hứng ban đầu (45%) đến so sánh các sản phẩm (40%) và tìm kiếm lời khuyên (40%). 1 trong 5 Những người ủng hộ thương hiệu đã sử dụng điện thoại của họ để nghiên cứu một sản phẩm ngay tại cửa hàng và 22% chia sẻ một bức ảnh về việc chuẩn bị mua hàng của họ với những người khác để lấy ý kiến.

Đặc biệt, gần 1/3 người ủng hộ thương hiệu đã sử dụng điện thoại thông minh của họ để chuẩn bị mua ngay lập tức. Và điện thoại thông minh đang trở thành một thiết bị quan trọng để mua hàng, với 13% Người ủng hộ thương hiệu thực hiện mua hàng bằng điện thoại thông minh của họ, so với 9% trong số những người ủng hộ không có thương hiệu.

Những người ủng hộ thương hiệu cũng là những người đánh giá tích cực sau khi mua. 1 trong 5 Người ủng hộ thương hiệu thảo luận về kinh nghiệm mua hàng trực tuyến

Sự ủng hộ thương hiệu sẽ tiếp tục tiếp diễn mạnh mẽ sau khi mua hàng. Đây là đặc điểm khác biệt trong hành trình trải nghiệm khách hàng của thời đại 4.0. 19% những người ủng hộ thương hiệu chia sẻ kinh nghiệm trực tuyến của họ trong mạng của họ – gấp đôi so với nhóm “những người ủng hộ việc không cần đến thương hiệu”. 14% đăng đánh giá trực tuyến (so với chỉ 8% trong số những người ủng hộ không có thương hiệu).

Youtube và Kênh video trực tuyến là sự lựa chọn
Những người ủng hộ thương hiệu muốn xem video trực tuyến trong khi giao lưu với bạn bè, YouTube đặc biệt thích hợp làm kênh giải quyết và kích hoạt nhóm mục tiêu này. Đối với 17% người ủng hộ thương hiệu, nội dung YouTube có liên quan nhiều hơn nội dung truyền hình – gần gấp đôi tỷ lệ trong số những người ủng hộ không thương hiệu. Trên thực tế, gần 25% Người ủng hộ thương hiệu chịu ảnh hưởng nhiều từ quảng cáo trực tuyến hơn là quảng cáo trên TV.

Internet cung cấp cho những người tiêu dùng giao tiếp một tiếng nói và giúp họ được nhìn thấy và chú ý. Họ biết cách sử dụng internet để có được và truyền bá thông tin.

2. MẸ “BỈM SỮA” CÔNG NGHỆ SỐ – DIGITAL MOM TRỞ THÀNH ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU

 Nhờ có smart phone, khoảng cách giữa những người phụ nữ sành điệu và những bà mẹ nuôi con nhỏ đang được thu hẹp một cách dễ dàng – đó là chân dung những “bà mẹ công nghệ số”. Thế hệ mới của những người mẹ này là thông tin tốt, kết nối cao và hợp thời trang từ đầu đến chân. Các “hot mom” này thường xuyên sử dụng Internet để mua tất cả các nhu yếu phẩm của gia đình và để thực hiện năng lực tiềm ẩn của chính họ với tư cách là người viết blog và người tạo xu hướng – 75% tạo hoặc quản lý nội dung trực tuyến ít nhất là hàng tháng. Chính xu hướng thích giao tiếp và tương tác tích cực này đã khiến Digital Mom trở thành một đại sứ thương hiệu xuất sắc.

Phân tích từ Consumer Barometer giải thích cách các bà mẹ trẻ dành thời gian trực tuyến. Nó cho thấy rằng, đối với những người phụ nữ này, Internet là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ và cách họ tương tác với thế giới xung quanh, bao gồm cả các thương hiệu.

55% “bà mẹ công nghệ số” thực hiện nghiên cứu trực tuyến trước khi mua hàng. Trong số các bà mẹ có em bé dưới một tuổi, hơn 4 trên 10 người đã sử dụng điện thoại thông minh để nghiên cứu mua sản phẩm của họ và điện thoại thông minh đã được sử dụng trong suốt quá trình mua, từ tìm kiếm cảm hứng sớm đến so sánh sản phẩm và thu thập lời khuyên. Trên thực tế, hơn 26% bà mẹ kỹ thuật số đã sử dụng điện thoại thông minh của họ để chuẩn bị mua ngay lập tức, ví dụ, bằng cách tìm kiếm một cửa hàng gần đó. Mặc dù đây là thống kê toàn cầu, nhưng so sánh với hành vi của các bà mẹ nuôi con nhỏ ở Việt Nam, không thấy có sự khác biệt. Điều này cũng cho thấy sự phát triển của thời đại công nghệ số đã kéo gần khoảng cách của người tiêu dùng toàn cầu.

Hơn nữa, các bà mẹ mới sinh con cũng có là nhóm tích cực tìm kiếm thông tin nhất trong nhóm các bà mẹ thời công nghệ số. Với một em bé mới xuất hiện, một loạt các nhu cầu và mối quan tâm mới, và Internet hoạt động như một ngân hàng tri thức rộng lớn. Thậm chí các bà mẹ cũng thừa nhận “sinh đứa thứ 2 dù mới chỉ 3 năm, nhưng mọi thứ lại y như mới, phải học lại từ đầu”; điều này khác hẳn thế hệ các bà mẹ trước kia, khi tự học thông qua kinh nghiệm bản thân hoặc gia đình. Khi gặp phải những tình huống mới này, các bà mẹ bỉm sữa công nghệ số đã phát hiện ra mua sắm trực tuyến là một cách thuận tiện và thoải mái để có được mọi thứ mà gia đình cần, bất chấp lịch trình của họ. Hơn nữa, để giải toả áp lực căng thẳng của cuộc sống gia đình mới (khi có thêm 1 đứa trẻ), các bà mẹ này có xu hướng mong muốn “chat” nhiều hơn với người bán hàng và những người khác thông qua tham gia các diễn đàn, trang web thương hiệu, trang web bán lẻ, mạng xã hội và trang web đánh giá.

Các bà mẹ công nghệ số là người tạo ra xu hướng

Các bà mẹ công nghệ số là người tạo ra xu hướng

Các bà mẹ số không chỉ mua đồ cho gia đình. 38% nói rằng họ thích mua sắm quần áo, giày dép và trang điểm; hơn 20% muốn theo kịp các xu hướng mới nhất trong các danh mục này và họ sẽ xem video trực tuyến để luôn cập nhật và theo kịp xu hướng; để tìm kiếm một thứ mới mẻ, họ sẽ  tìm xem video trực tuyến.

Ngay cả khi mua sắm tại cửa hàng tạp hóa, 20%  bà mẹ số vẫn sẵn sàng thử các sản phẩm mới và 23% sẵn sàng trả giá cao cho chất lượng. Với sự quan tâm đến xu hướng và mua sắm, không có gì đáng ngạc nhiên khi 20% bà mẹ công nghệ số nói rằng họ thích nổi bật giữa đám đông. Trở thành người tạo ra xu hướng tiêu dùng chính là một đặc điểm nổi bật của nhóm các bà mẹ thời đại số.

Mặt khác, với bản năng giao tiếp và tương tác, sự tích cực chia sẻ các vấn đề là trung tâm của “Digital Moms”. Hơn 40% số bà mẹ công nghệ số nhận xét, hoặc thích bài đăng trên mạng xã hội của người khác mỗi ngày; 20% cập nhật trạng thái của riêng họ. 20% tham gia vào một blog hoặc diễn đàn ít nhất là hàng tháng. Bằng cách này, họ giữ liên lạc với mạng của họ ngay cả trong một ngày bận rộn của việc đi làm, chăm sóc gia đình và nuôi dạy con cái. 20% chia sẻ hình ảnh của các sản phẩm mong muốn trong quá trình tìm hiểu và 10% tiếp tục viết bài đánh giá sản phẩm sau khi mua.

Các bà mẹ công nghệ số đang “trực tuyến” ở khắp mọi nơi, đặc biệt là trên phương tiện truyền thông xã hội. 30% Digital Moms nói rằng, nếu có một thương hiệu mà họ yêu thích, họ sẽ nói với mọi người về nó. Do đó, các bà mẹ công nghệ số là đại sứ thương hiệu lý tưởng; họ không chỉ có kiến ​​thức và định hướng thương hiệu mà còn hợp thời trang và hợp xu hướng.

CÁCH LÔI KÉO TÌNH YÊU CỦA NHÓM BÀ MẸ CÔNG NGHỆ SỐ VỚI THƯƠNG HIỆU

Digital Moms là những đại sứ thương hiệu có khả năng giao tiếp cao với tiếng nói mạnh mẽ trong một mạng lưới rộng lớn. Vậy các thương hiệu có thể làm gì để giành được trái tim của họ?

Điều trước tiên chính là hiển thị và cung cấp thông tin trong suốt hành trình trải nghiệm khách hàng vào những thời điểm quan trọng nhất với cô ấy. Ở giai đoạn “tìm cảm hứng và tìm hiểu sản phẩm”, các bà mẹ sẽ tích cực xem video trực tuyến; các công cụ tìm kiếm qua mạng xã hội, thảo luận trên diễn đàn và các trang web thương hiệu.

Ở giai đoạn trải nghiệm sản phẩm trước khi mua hàng, điều mà các “hot mom” quan tâm nhiều nhất chính là sự đồng cảm của thương hiệu. Họ không thích trò chuyện với một cái “máy tính”, vì vậy hãy hạn chế sử dụng “chatbot marketing only” trong ngành hàng này. Ở giai đoạn mua hàng, cũng như mọi phụ nữ toàn cầu xưa tới nay, họ sẽ quan tâm tới chiết khấu, giảm giá và quà tặng. Và cuối cùng, ở giai đoạn trải nghiệm sau mua hàng, các Digitals Mom sẽ mong đợi được trở thành một phần gắn kết của thương hiệu, được thương hiệu quan tâm và chăm sóc nhưng không phải chỉ bằng cách truyền thống mà phải thông qua việc giúp họ “trở nên nổi bật trong cộng đồng”.